Сайт не открывается: что проверить по порядку
Сайт не грузится — и непонятно, у всех так или только у вас, виноват хостинг или домен. Разбираем по шагам, что проверить самому за пять минут, чтобы прийти к разработчику с диагнозом.
Сначала: у всех или только у вас
Половина случаев «сайт не работает» оказывается проблемой на стороне того, кто смотрит. Прежде чем поднимать тревогу, проверьте три вещи.
- Откройте с телефона по мобильной сетиНе по вашему вайфаю. Если открылось — дело в вашей сети или у провайдера.
- Откройте в режиме инкогнитоЭто исключит кэш браузера и расширения. Открылось — чистите кэш.
- Попросите открыть кого-то из другого городаИли воспользуйтесь сервисом проверки доступности с разных точек.
Что означает код ответа
| Код | Где искать причину | Кто чинит |
|---|---|---|
| 404 | страница удалена или адрес изменился | контент-менеджер |
| 500 | ошибка в коде сайта или в базе | разработчик |
| 502 и 504 | сервер не отвечает вовремя, часто перегрузка | хостинг |
| 403 | доступ закрыт настройками | хостинг или разработчик |
| соединение не устанавливается | домен или DNS | регистратор домена |
Частые причины по убыванию
- Не продлён домен. Самая обидная причина: сайт цел, но адрес больше не ваш. Проверяется через whois — поле paid-till.
- Истёк сертификат. Сайт открывается, но браузер показывает красный экран с предупреждением. Посетители уходят сразу.
- Закончилось место на хостинге. Сайт начинает отдавать ошибки, часто при этом перестаёт работать почта.
- Неоплаченный хостинг. Обычно с предупреждением на сайте вместо содержимого.
- Ошибка после обновления. Обновили плагин или движок — получили 500. Откат к резервной копии решает за минуты.
- Наплыв посетителей или атака. Сервер не справляется, отсюда 502 и 504.
Что сделать до звонка разработчику
Соберите факты — с ними разбор занимает минуты вместо часа переписки.
- Точное время, когда сайт перестал открываться.
- Что именно видно: белый экран, текст ошибки, предупреждение браузера.
- Открывается ли сайт с другой сети и с другого устройства.
- Что менялось накануне: обновление, правки, смена хостинга.
- Что показывает whois: оплачен ли домен, делегирован ли.
Как узнавать о падении раньше клиентов
Самое неприятное в недоступности — узнать о ней от клиента через два дня. Поставьте бесплатный мониторинг: такие сервисы проверяют сайт каждые несколько минут и пишут в мессенджер, как только он перестал отвечать.
Отдельно стоит следить за сроками: домен и сертификат истекают тихо. Календарное напоминание за месяц до обеих дат стоит ничего, а спасает от самой обидной поломки.
Частые вопросы
Что значит ошибка 502 на сайте?
Сервер, принимающий запросы, не дождался ответа от того, который готовит страницу. Чаще всего это перегрузка или упавший процесс — причина на стороне хостинга, и обращаться надо к нему.
Почему сайт открывается у меня, но не у клиента?
Обычно это кэш браузера, кэш провайдера или блокировка на стороне сети клиента. Реже — сайт уже переехал, а у вас сохранился старый адрес в кэше DNS.
Как проверить, работает ли сайт прямо сейчас?
Введите адрес в нашу проверку доступности: она покажет код ответа сервера и время отклика. Это точнее, чем просто «открылось или нет» в вашем браузере.
Сайт перестал работать после обновления, что делать?
Откатиться к резервной копии, снятой до обновления, и обновляться заново по одному модулю. Так видно, какой именно всё ломает.
Проверьте свой сайт
Двадцать одна проверка по 152-ФЗ, безопасности и техническому состоянию. Первая страница — бесплатно, без регистрации.